--- title: "Caso de cliente: una retro exige valor para mirarse al espejo · Sunergos" description: "Una reunión retrospectiva es por naturaleza una reunión de mirada atrás, en la que un equipo analiza su ámbito de trabajo y habla de qué ha funcionado bien, qué debería cambiar y qué oportunidades aún no se han aprovechado. Cada…" url: https://www.sunergos.ee/es/blog/caso-de-cliente-una-retrospectiva-requiere-valor-para-mirarse-al-espejo/ language: es --- [Inicio](https://www.sunergos.ee/es/) / [Blog](https://www.sunergos.ee/es/blog/) / Feedback Caso de cliente · Feedback # Caso de cliente: una retro exige valor para mirarse al espejo Anu Seppel 28 de noviembre de 2023 · 6 min de lectura Contenido 1. 01¿Cómo te preparaste para la retro? 2. 02¿Cómo dirigiste exactamente la retro de tu equipo y en qué te centraste? 3. 03¿Qué valor o qué nuevos conocimientos te aportó la retro? FemeninaMasculina **Nuestras tarjetas de retrospectiva han sido muy bien recibidas por los líderes estonios. Una de las organizaciones que las usa en las reuniones de equipo es el Fondo del Seguro de Salud de Estonia. Marion Kalju, responsable del servicio de calidad asistencial, y Signe Borissov, responsable del servicio de garantía de la red de proveedores de servicios de salud, comparten su experiencia dirigiendo retros en sus equipos.** Una reunión retrospectiva es por naturaleza una reunión de mirada atrás, en la que un equipo analiza su ámbito de trabajo y habla de qué ha funcionado bien, qué debería cambiar y qué oportunidades aún no se han aprovechado. Cuenta la opinión de cada miembro del equipo, todos pueden hablar y los problemas se ponen sobre la mesa sin juicios. Para que una retro tenga éxito, sin embargo, la preparación es muy importante. Así que primero preguntamos a las responsables de servicio del Fondo del Seguro de Salud qué hicieron para que sus reuniones retrospectivas salieran bien. ## ¿Cómo te preparaste para la retro? **Marion:** Era la primera vez que dirigía una retro, así que me preparé a fondo. Como el objetivo era mirar atrás a cómo había trabajado nuestro equipo central del servicio desde principios de año hasta el día de la reunión, busqué un ejercicio de retro que me diera, como responsable del servicio, una visión de distintos aspectos, p. ej., los roles, los procesos de trabajo, la alegría en el trabajo, etc. Una vez que encontré un ejercicio adecuado, lo preparé en la plataforma Miro para que pudiéramos hacer la retro en un espacio virtual y todos se sintieran cómodos trabajando allí. Antes de dirigirla, también la repasé con Monika de Sunergos para sentirme un poco más segura. También leí en distintas fuentes qué normas acordadas ayudan a participar en una retro de forma activa, segura y abierta y ayudan a dirigir la reunión con eficacia. Estos son algunos ejemplos de las recomendaciones que seguí: - Participamos activamente y estamos presentes. - Somos respetuosos y abiertos al escuchar y compartir, y no juzgamos. - ¡Confidencialidad! - No hay respuestas correctas ni incorrectas. - Sacamos a la luz tanto lo bueno como lo malo. - El feedback negativo no es crítica: nos ayuda a crecer. - Tu primer pensamiento o sensación probablemente sea el acertado. **Signe:** Me preparé para la retro como para cualquier conversación o reunión: me aclaré qué voy a hacer, por qué lo hago y qué quiero lograr (es decir, fijé un objetivo). Elegí herramientas que me encajaban para dirigir la retro y usé la plataforma Miro. ## ¿Cómo dirigiste exactamente la retro de tu equipo y en qué te centraste? **Marion**: Usé un ejercicio de retro centrado en los roles, los procesos de trabajo, la alegría en el trabajo, el aprendizaje, los valores, los objetivos, la comunicación, etc. La retro duró 2,5 horas (incluida una pausa). Empecé con una introducción y expliqué por qué necesitamos hacer una retro. Después acordamos las normas, y luego hicimos un ejercicio de calentamiento. Tras el calentamiento, hicimos un ejercicio basado en los temas descritos y, para cerrar las ideas compartidas, acordamos cómo seguir con estas conclusiones: qué seguiremos haciendo, de qué nos ocuparemos de inmediato, de qué más adelante y qué es _nice to have_ pero no una prioridad. **Signe**: Empecé con un ejercicio de calentamiento que se ha hecho popular y después di al equipo central una visión de mis expectativas sobre la retro y del objetivo que me había fijado, qué había planificado y cómo. ## ¿Qué valor o qué nuevos conocimientos te aportó la retro? **Marion**: Nos dio la oportunidad de salir del contexto del trabajo diario. La retro ayudó a orientar al equipo central a pensar y reflexionar sobre distintos aspectos, y pudimos resumir las ideas más importantes. Durante la retro afloraron los puntos de dolor, pero también lo que va bien. Así supe en qué aspectos el equipo central está en «rojo», «amarillo» o «verde», y qué deberíamos hacer a continuación para aumentar la satisfacción. **Signe**: Obtuve la confirmación de que mi equipo central es muy honesto y abierto y de que el nivel de confianza entre nosotros es altísimo. Nos atrevemos a hablar tanto de lo bueno como de lo no tan bueno, y soñamos para encontrar posibles soluciones. Y somos realmente un equipo: ¡uno para todos y todos para uno! Como todas las ideas de la retro quedaron por escrito, también quedó claro cómo seguiremos adelante. Es decir, la retro me ayudó como líder del equipo a crear un plan y una visión más claros para el camino a seguir. > La retro me ayudó como líder del equipo a crear un plan y una visión más claros para el camino a seguir. > > Signe Borissov ¿Cuáles son tus tres consejos más importantes para dirigir una retro de manera que los miembros del equipo quieran participar también la próxima vez? **Marion**: Prepárate bien, sobre todo si diriges una retro por primera vez. Piensa qué ejercicio de retro es pertinente en ese momento y hazte un horario de cuánto tiempo dedicarás a qué. Si hay personas que participan en una retro por primera vez, los ejercicios de calentamiento sin duda ayudan. También te dan una idea bastante buena del estado de ánimo de los participantes. Acordad las normas antes de empezar la retro, para que los participantes se sientan seguros al compartir sus ideas y la retro sea eficaz. Si lo haces por primera vez, pide a los participantes al final de la retro feedback sobre cómo continuar con las retros. **Signe**: Primero, crea un ambiente de aceptación en el equipo y ten presente tú también que ninguna idea es incorrecta. Segundo, cread juntos un marco, es decir, fijad cuánto tiempo se dedica a cada tema, porque eso ayuda a cumplir el horario. Tercero: ¡relájate! Una retro es una reunión de equipo conjunta cuyo objetivo es analizar el tramo de trabajo anterior y pensar qué podría hacerse mejor. Desde este punto de vista, a todos los líderes debería interesarles mucho hacer retros con regularidad. Sin embargo, hemos oído aquí y allá que no hay que hacerlo. ¿Qué dirías a quienes afirman que una retro es una pérdida de tiempo? Marion: Una retro crea un tiempo, un espacio y una estructura aparte para recoger feedback. Una retro también refuerza la sensación de seguridad y confianza del equipo, lo que a su vez favorece una mejor colaboración y mejores resultados, y ese debería ser el objetivo de todo líder. Una retro puede durar diez minutos o medio día: en ambos casos, no es una pérdida de tiempo. Creo que cuantas más retros diriges, más corto es el tiempo de preparación. En cuanto a hacer perder el tiempo a los participantes, creo que tiene todo el sentido que el equipo acuerde en qué momentos, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo hacer retros. Tras nuestra retro de dos horas y media, a todos nos quedó claro que una retro con esta estructura y duración bastaría un par de veces al año, pero que retros más rápidas de diez minutos podrían hacerse mucho más a menudo. Signe: No obligaría a nadie a hacer una retro si de verdad le cuesta. Como preparar cualquier conversación o reunión, una retro lleva tiempo, y también exige valor al líder del equipo para mirarse al espejo. Una retro sirve para mirarse al espejo, y sería sorprendente que todo lo que nos devuelve la mirada fuera de nuestro agrado. Para mí no fue una pérdida de tiempo: al contrario, aprendí hacia dónde dirigir más mi foco para que yo, mi equipo y el servicio sigamos desarrollándonos. > **Una retro exige al líder del equipo valor para mirarse al espejo** > > Signe Borissov Marion, comparte tu experiencia de usar una pregunta de calentamiento de retro con un socio externo. ¿Qué preguntaste, cómo funcionó y cuál fue el feedback? Junto con un socio bastante académico, estamos aplicando un cambio y estamos apenas al principio de ese camino. Habíamos tenido un par de conversaciones, y todos tenían muchas ideas que iban en direcciones muy distintas. Era difícil percibir el estado de ánimo de la gente. Llevábamos años trabajando con este socio, así que fue bastante inesperado para todos cuando abrí la reunión pidiendo a cada persona que describiera sus sentimientos sobre las conversaciones anteriores y los cambios que se avecinaban comparándolos con un fenómeno o un estado de la naturaleza. Al principio hubo sonrisas, luego la gente se tomó su tiempo para pensar, y después todos compartimos abiertamente nuestros sentimientos. Una persona tenía una sensación expectante, como en primavera, cuando ya empieza a hacer algo más de calor pero de vez en cuando todavía sopla un viento frío. Otra estaba en un bosque con niebla y no encontraba el camino, y el bosque se hacía cada vez más espeso a medida que avanzaba. También hubo quienes eran muy positivos y pensaban que saldría algo bueno, como la peonía de casa que al principio el marido no quería que se plantara en el jardín, pero que ahora se ha convertido en un arbusto frondoso que florece más bonito cada año. Estas comparaciones me dieron un tipo de feedback y de percepción completamente distinto desde un ángulo no académico, y fueron un muy buen calentamiento para la conversación que siguió. Generó entusiasmo en el socio, y admitieron que en realidad era muy agradable compartir sus sentimientos de esta manera. Nunca antes habían hecho una retro, pero entre ellos lanzaron la idea de que quizá deberían probarlo alguna vez. [![Retrospectiva: una herramienta para reuniones de retrospectiva](https://www.sunergos.ee/images/blog/Retro-KIT-esikaas-300.png)](https://www.sunergos.ee/e-pood/retrod/) Si el tema te ha interesado y quieres saber más, echa un vistazo a nuestra [baraja de tarjetas de retrospectiva](https://www.sunergos.ee/e-pood/retrod/) o ponte en contacto con nuestra socia de desarrollo [Monika Prits](https://www.sunergos.ee/es/sobre-nosotros/#monika-prits), creadora de las tarjetas de retrospectiva, que también forma a facilitadores de retros. ### Herramienta de retrospectiva - 10 guías para dirigir retrospectivas de equipo - Precio 49 € (IVA incl.) [Ver más y pedir](https://www.sunergos.ee/e-pood/retrod/) Relacionados ## Lee también estos. [Feedback 3 de febrero de 2025 · 1 min ### Análisis previo: ¿para quién y por qué? 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